各地消协共发放调查问卷10800份，回收有效问卷8654份。调查显示，唐山、辛集消费者对供暖收费价格不满意度在30%-40%之间，其它地区在50%以上。大多数消费者认为，近年来煤炭价格明显走低，供暖价格并没有相应下调，应该建立煤热价格联动机制，只涨不跌有失公平。
“供热与燃煤价格‘涨时跟涨’‘跌时不降’已成为社会关注的焦点。近年来，我省部分消协就此问题曾向当地政府及相关部门提出建议，按照供热价格与燃煤价格的联动关系，及时下调居民供暖价格。”省消协负责人表示，全省各级消协近年来受理了多起消费者供热方面的咨询投诉，供热管理部门有责任与义务详细解释哪些成本在增加、政府补助多少、企业盈利等情况。信息公开后，供暖价格该不该降，消费者自有评判。
推行供热分户计量有待加强。调查显示，各市具备分户计量条件占比最低的为30%，最高的为67.14%，而具备条件且执行分户计量的，最低的只占到14%，最高的占到55.70%，有两个设区市未推行分户计量。
此外，调查还发现一些单方面强制性规定不合法、不公平。一些新建住宅小区第一年不装修、不入住也要全额缴纳取暖费用；有的住宅小区在收取部分费用的情况下最多只能连续停暖2年，第3年必须全额缴纳费用，开通1年后方可再连续办理停暖2年，这些规定引起消费者强烈反对。同时，格式合同涉及霸王条款，单方面规定违约金标准，供热企业要求用户必须将热计量表款预先支付，而由公司代购的计量表价格大多高出市场平均价等情况也存在。
对存在的问题，省消协建议，距今冬供暖还有约两个月时间，应尽快在全省全面实施一户一阀的供暖系统，推动分户计量收费，以节省费用、节约能源。供热企业要加强行业自律，提高服务质量，并配合政府相关部门，建立合理公正的价格机制。
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